Description of Patient Satisfaction Levels with The Quality of Antenatal Care at TPMB Masriyana, Amd. Keb. Province Lampung

Abstract

With quality of antenatal care by professional midwife, patients will get education about the health of pregnant women and the importance of ANC . Its can influence patient satisfaction. From a preliminary study, it was found at TPMB Masriyana, Amd. Keb, there was a decrease in ANC patients in June until August. Descriptive quantitative research, survey method, with a cross sectional approach. The population was 24 pregnant women. Accidental Sampling Technique. Instruments/ measuring instruments in the form of a questionnaire. Analysis with univariate analysis Most respondents said they were satisfied (54%) with ANC services at TPMB MAsriyana, Amd. Keb. In the Tangiable Dimension (direct evidence), the reliability and empathy dimensions are satisfied (50%), the Responsiveness dimension only a small proportion of respondents feel dissatisfied (29%), and in the Assurance dimension some more dissatisfied (54%). The level of satisfaction of ANC patients on the quality of service was obtained, most of them said they were  satisfied (54%).

Abstract

Dengan pelayanan ANC yang berkualitas oleh petugas yang profesional maka pasien akan mendapatkan pendidikan tentang kesehatan ibu hamil dan pentingnya melakukan kunjungan ANC serta mempengaruhi kepuasan pasien. Dari studi pendahuluan di dapatkan di TPMB Masriyana,Amd. Keb. jumlah ibu hamil yang melakukan pemeriksaan dari bulan Juni hingga Agustus ialah 84 jiwa , dimana terjadi penurunan pasien ANC pada tiap bulannya yaitu pada bulam Juni 40 pasien ANC , bulan Juli 30 pasien ANC dan bulan Agustus 14 pasien ANC., Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan ANC. Penelitian deskriptif kuantitatif, Metode survey, dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah 24 ibu hamil. Teknik Pengambilan sampel Accidental Sampling. Instrumen/alat ukur berupa kuesioner sebanyak 19 pertanyaan. Analisis data dengan analisis univariat Sebagian besar responden mengatakan puas (54%) terhadap pelayanan ANC di TPMB MAsriyana, Amd.Keb. Pada Dimensi Tangiable ( bukti langsung ), dimensi reliability dan dimensi emphaty sebagian merasa kurang puas ( 50% ) dan sebagiannya merasa puas (50%), Dimensi Responsiveness hanya sebagian kecil responden yang merasa kurang puas ( 29% ),dan pada dimensi Assurance sebagian lebih merasa kurang puas (54%). Didapatkan tingkat kepuasan pasien ANC pada mutu pelayanan didapatkan sebagian besar mengatakan kurang puas pada dimensi tangiable (50%),  reliability (50%), dan assurance (54%).